Plus intelligent, et plus rapide aussi.
Les bots intelligents, les agents virtuels, l'engagement automatisé, l'engagement mobile et l'accessibilité des connaissances démultiplient votre force de travail, aidant les clients à résoudre facilement leurs problèmes.
Ce que les leaders de centres de contact disent de NICE CXone
IA conversationnelle et Chatbots
Vous avez votre propre bot ? Intégrez-le facilement à votre expérience unifiée ! Besoin d'un bot ? Nous pouvons aussi vous aider !
La connaissance, partout.
Le parcours de votre client commence par une recherche. Rencontrez-le dès le point de départ pour satisfaire ses besoins, où qu'il se trouve.
Initiez des conversations intelligentes
Nous voici dans une nouvelle ère d'engagement proactif, où vous pouvez établir un contact avec votre client avant même qu'il ne sache qu'il en a besoin.
Serveur vocal interactif (SVI)
Accélérez la résolution des problèmes et réduisez les coûts grâce au SVI en libre-service intégré.
Analyse du libre-service
Comprendre ce qui ne fonctionne pas : quels sont les points de frustration qui bloquent et dissuadent les clients de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes ?
“Le travail de NICE nous aide à traiter les appels de façon plus efficace, et nos clients sont ravis”
Selina Cheng
Directrice du centre de contact
Big ABC Industries
La bonne information, au bon moment.
CXone aide les clients à trouver rapidement ce qu'ils recherchent en passant aisément du libre-service aux agents en direct.
