Gestion des connaissances du self-service client

Boostez l'Expérience Client grâce à la connaissance.

Une gestion plus intelligente des connaissances permet d'améliorer l'expérience client et l'efficacité du centre d’appels.
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Une expertise des connaissances pour une meilleure Expérience Client.
Au début de chaque parcours
Rencontrez les clients et les prospects au moment où ils commencent vraiment leur voyage : la recherche sur Internet.
Une expérience de self-service améliorée
Donnez à vos clients l'impression d'être des experts grâce à des réponses faciles à trouver par eux-mêmes, quel que soit le canal, à tout moment.
Donnez une longueur d'avance à vos agents
Facilitez la vie des clients qui vous contactent en donnant aux agents des informations cruciales et des connaissances d'expert.
Étendez vos connaissances partout où cela est nécessaire.
Élargissez le champ de vos connaissances selon vos besoins (des moteurs de recherche aux pages Web et aux robots des agents virtuels) pour vous assurer que vos clients trouveront les réponses qu'ils recherchent.

Un self-service intelligent reposant sur la connaissance.

NICE CXone Expert est un outil de gestion intelligente des connaissances qui qui apporte une aide aux consommateurs au moment où ils en ont besoin qui leur permet de trouver facilement les bonnes réponses en libre-service. Dans le cadre de la plateforme CXone native du cloud, Expert optimise les ressources de votre entreprise pour améliorer le parcours du client avec un libre-service sans effort, depuis la recherche sur Internet jusqu’aux pages Web, aux bots et aux canaux digitaux.

Fournissez à vos clients un contenu pertinent pour naviguer avec succès en self-service et des réponses assistées par un agent plus rapides et plus précises sans transferts ni de rappels.

Découvrez CXone Expert.
Boostez l'engagement de votre marque en exploitant les connaissances pointues d’Expert pour des expériences inégalées qui font de chaque parcours client une réussite.
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Facilitez l'accès aux bonnes réponses.
Des connaissances accessibles partout et en permanence
Offrez à vos clients des expériences de libre-service sans efforts sur les appareils mobiles, les moteurs de recherche, les sites Internet et les chatbots.
Laissez les clients décider quand, où et comment
Proposez aux clients une option immédiate, à la demande, leur fournissant des connaissances à portée de main pour qu'ils puissent résoudre eux-mêmes leurs problèmes avant de contacter l'assistance.
Une seule source de vérité pour tous
Les connaissances globales constituent la seule source de vérité pour les agents et les clients sur l'ensemble de vos sites, marques, lieux, langues et lignes de produits.
Quand vos agents excellent, votre Expérience Client aussi
Réduisez les efforts et la frustration des clients grâce à des agents bien équipés et prêts à aider vos clients dès la première interaction.
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Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions ou si vous avez des questions supplémentaires sur nos services, merci de remplir ce formulaire de contact. Pour toute autre question, nous vous invitons à envoyer votre demande sur notre page Nous contacter.