Améliorez vos interactions clients à chaque moment, sur chaque canal.
Créez des interactions hautement personnalisées qui permettent à vos agents d’avoir des interactions à la fois positives et productives avec vos clients en fonction de chaque historique, contexte, type de comportement et plus encore.
Découvrez pourquoi nous sommes appréciés des responsables de centres d'appels.
Vos clients évoluent dans le monde digital. Soyez présent à leurs côtés.
Offrez un service intelligent et fiable sur tous les canaux, conçu pour résoudre les problèmes des clients de manière intuitive et sans effort.
Diffusion automatique des appels (DAA)
Mettez intelligemment et spontanément en contact les clients avec la ressource disponible la plus qualifiée.
Canaux d’interaction
Digital ou vocal : laissez les clients choisir leur canal préféré.
Numéroteur prédictif
Générez plus de revenus et réduisez le nombre de raccrochage grâce à la numérotation sortante proactive et prédictive.
Améliorer le routage de l'IA
Prévoyez la meilleure adéquation entre les clients et les agents, pour des connexions plus intelligentes et des résultats commerciaux mesurables, grâce à l'acheminement des appels piloté par l'IA.
Chatbots
Vous avez votre propre chatbot ? Intégrez-le en toute simplicité à votre expérience unifiée ! Besoin d’un chatbot… nous pouvons vous aider là aussi !
Chats
Engagez les visiteurs du site Web dans des conversations bidirectionnelles, de manière proactive ou à la demande.
“Nos clients sont ravis du travail exceptionnel réalisé par NICE pour nous aider à router les appels plus efficacement.”
Selina Cheng
Directrice du Centre de Contact
Big ABC Industries
Un routage omnicanal plus intelligent.
Personnalisez et optimisez toutes les conversations en routant chaque interaction vers le bon agent sur presque tous les canaux.
Vidéo produit
Le routage omnicanal n'aura plus de secret avec NICE CXone
Accélérez l'innovation pour votre centre de contact et donnez à vos agents les moyens d'interagir de manière positive et proactive avec leurs clients sur chaque canal grâce au routage omnicanal de NICE CXone.