La plateforme pour centres d’appels qui
grandit avec vous.
Accélérez la croissance de votre entreprise avec tous les outils et l’expertise dont vous aurez besoin pour continuer à satisfaire vos clients.
La plateforme pour centres d’appels qui
Conçue et développée pour améliorer chaque expérience client
Offrez à vos clients une expérience exceptionnelle grâce à une plateforme simple qui vous permet d’économiser de l’argent, de faciliter votre gestion et de développer votre activité.
Concentrez-vous sur votre relation client.
Les interactions avec vos clients sont multicanales. Rassemblez l’ensemble de vos interactions clients et bénéficiez d’une vue unifiée grâce à CXone, la plateforme cloud d’expérience client adaptée aux besoins des petites et moyennes entreprises.
Travaillez efficacement
68% de réduction du travail post-appel
Augmentez vos ventes
10% d’augmentation des ventes
Développez votre croissance
23% d’appels sortants en plus
Les offres packagées CXone
Commencez où vous êtes et évoluez au rythme de votre activité.
L’offreEngagement client
Engagez davantage vos clients grâce à un service digital, vocal ou omnicanal.
L’offre Contact Center Essentials
Offrez de meilleures expériences client grâce à l’autonomisation et la responsabilisation des agents
L’offre Contact Center
Core
Core
Gagnez en efficacité et optimisez vos coûts grâce à une meilleure gestion des performances et des effectifs
L’offre Contact Center Complète
Renforcez la fidélité de chaque client grâce à une connaissance approfondie et à la personnalisation.
Des clients plus heureux, sur tous les canaux
Résolvez sans effort les problèmes que rencontrent vos clients sur n’importe quel canal en affectant le bon agent ou en mettant à disposition le libre-service.
Travaillez efficacement
Gérez votre entreprise plus efficacement et réduisez vos coûts de personnel en améliorant les prévisions, les plannings et la formation de vos employés.
Plus d’autonomie et de simplicité pour vos agents
Ne jonglez plus, disposez d'un espace de travail unique et élégant pour votre centre d'appels, la gestion de la relation client (CRM), la collaboration avec les groupes de travail des communications unifiées et les applications professionnelles intégrées.
« Grâce au routage par compétences de NICE CXone, nous avons augmenté notre taux de résolution au premier contact de 74% à 80% en seulement un an ! »
Lauren Crooks
Responsable de l’Expérience Client chez
NextGear Capital
Vôtre réussite est aussi la nôtre.
Lorsque vous réussissez, nous aussi. C’est pourquoi nous vous accompagnons tout au long de votre projet pour nous assurer que vos solutions logicielles de centre d’appels répondent à vos besoins et fonctionnent comme vous le souhaitez.
