Enlighten AI décuple l’intelligence du Centre de Contact.
Différenciez-vous par la qualité de votre service client grâce à une suite de solutions innovantes alimentées en IA et machine learning, conçues spécifiquement pour améliorer l’expérience client.
Chaque interaction est importante.
Obtenez des informations pour chaque interaction. La solution Enlighten AI pour l’Expérience Client est prédictive, optimisée et spécialement conçue pour analyser un grand nombre d’interactions multicanales et digitales.
Enlighten AI pour la satisfaction client
Obtenez des informations en temps réel sur la qualité et le coaching grâce à une analyse objective des comportements des agents ayant un impact sur le sentiment client.
Enlighten AI pour la gestion des réclamations
Protégez votre entreprise des risques liés à la réputation, aux finances et à la conformité en identifiant rapidement les plaintes et réclamations et en les traitant de manière proactive.
Enlighten AI for Vulnerable Customers
Deliver fair treatment of customers, and comply with the Financial Conduct Authority (FCA) in the UK.
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Faites un saut dans le futur de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle.
La promesse d’un avenir axé sur les données est bien réelle avec l’IA. Les Centres de Contact exploitent la technologie pour agir de manière proactive sur les comportements clients et agents sur tous les canaux.
Étude de cas : optimiser l’Expérience client grâce à l’intelligence artificielle transformationnelle.
Découvrez comment un Centre de Contact a utilisé un modèle d’analytique avancée pour construire un programme d’Expérience Client qui a véritablement permis de recentrer le client au cœur de leur stratégie.
Expérience Client Omnicanale et Transformation Digitale : comment utiliser l’IA et l’analytique pour s’adapter et innover.
Omer Minkara d’Aberdeen Research évoque la transformation digitale et la nécessité pour les entreprises d’utiliser l’IA et l’analytique pour s’adapter efficacement à l’évolution des priorités des clients.
Bibliothèque de ressources
Vidéo produit
Le routage omnicanal n'aura plus de secret avec NICE CXone
Accélérez l'innovation pour votre centre de contact et donnez à vos agents les moyens d'interagir de manière positive et proactive avec leurs clients sur chaque canal grâce au routage omnicanal de NICE CXone.
Livre blanc
Les nouvelles stratégies d’Engagement Client
Renforcez votre stratégie d’engagement client grâce à une gestion qualité pilotée par l’IA et l’analytique.
Livre blanc
Comment utiliser l’IA pour améliorer de l’Expérience Client
Découvrez nos derniers cas d’usages sur l’utilisation de l’IA pour la qualité et le coaching au sein d’entreprises qui ont obtenu des résultats.