Créez une culture axée sur les données où les décisions
sont prises plus rapidement, avec une meilleure productivité,
une satisfaction client élevée et en dépassant les objectifs
commerciaux.
Faites la différence à chaque interaction.
Donnez l’opportunité à vos agents et employés d’accéder aux informations pertinentes lors de chaque interaction pour qu’ils puissent comprendre les éléments déclencheurs, identifier les opportunités et prendre les meilleures décisions.
Ce que les leaders des Centres de Contact pensent de NICE Interaction Analytics.
Prenez les meilleures décisions.
Une meilleure prise de décision à chaque niveau améliore la productivité des employés et la satisfaction des clients.
Enlighten AI pour l’expérience client
Analysez chaque seconde de chaque conversation à l’aide de modèles d’IA spécialement conçus pour l’expérience client, afin d’identifier automatiquement les comportements efficaces qui génèrent des expériences extraordinaires.
L’analyse des interactions
Analysez chaque interaction pour comprendre les tendances opérationnelles et les performances des agents. Ensuite, découvrez les facteurs qui déterminent les résultats commerciaux afin d’opérationnaliser vos connaissances et d’améliorer continuellement les performances.
L’analyse du parcours du client
Mesurez le comportement du client à tous les points de contact pour vous assurer que l’expérience est entièrement optimisée et sans effort.
Conseil aux entreprises
Obtenez des informations opérationnelles détaillées grâce aux rapports et tableaux de bord interactifs de CXone. Plus de 50 rapports préétablis et plus de 200 KPIs répondent à tous vos besoins pour la gestion de votre entreprise.
L’analyse des performances
Obtenez en quelques clics des informations permettant d’améliorer la résolution au premier contact, l’efficacité des agents et bien d’autres choses, sans recourir au codage ni à des spécialistes des données.
La Voix du Client
Accédez à des informations détaillées sur les clients pour identifier les possibilités d’amélioration. Obtenez de meilleurs résultats, plus rapidement, grâce aux solutions de bonnes pratiques intégrées.
L’analyse des performances
Obtenez en quelques clics des informations permettant d’améliorer la résolution au premier contact, l’efficacité des agents et bien d’autres choses, sans recourir au codage ni à des spécialistes des données.
L’analyse des performances
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“Nos clients sont ravis du travail exceptionnel réalisé par les équipes NICE pour nous aider à router les appels plus efficacement.”
Selina Cheng
Directrice du Centre de Contact
Big ABC Industries
Transformez les obstacles en opportunités.
Lorsque votre logiciel de centre d’appels met les données à la disposition de tous, vous pouvez identifier les problèmes plus rapidement, traduire les informations en de meilleures expériences, et transformer votre activité.
Fiche technique
Améliorez votre expérience client grâce à l'analyse des interactions clients
Chaque interaction client est une mine d'informations formidable pour améliorer l'expérience, mais l'expolitez-vous ? L'expérience client dléivrée peut-elle selon vous changer en fonction de l'agent, de l'heure de la journée, du canal de contact ou d'autres facteurs ?
Vidéo produit
Améliorez votre satisfaction client grâce au Feedback Management
La solution NICE CXone Feedback Management, solution d'enquête de satisfaction client pour votre centre de contacts, vous permet de recueillir les feedbacks et retours de vos clients et fournit une visibilité complète et immédiate de la voix du client à travers toutes les interactions sur chaque canal.