Valorisez le potentiel de votre équipe.
Donnez à vos agents une visibilité totale sur leurs performances, guidez-les en temps réel et autonomisez-les grâce à la flexibilité des horaires et à la ludification.
Tout ce dont vos agents ont besoin.
NICE WEM fournit à vos agents les données en direct et l'IA de pointe dont ils ont besoin pour transformer les interactions anodines en opportunités importantes.
Gestion des effectifs
Anticipez la demande, respectez le niveau de service et économisez avec la planification intelligente.
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Analyse de la gestion de la qualité
Améliorez l'expérience client grâce à l'analyse, au feedback et à un encadrement ciblé des agents par l'IA.
Enregistrement omnicanal pour centres de contact
Enregistrez facilement toutes les interactions de votre centre de contact pour répondre aux exigences réglementaires et améliorer les performances.
Gestion des performances
Restez aligné sur l'amélioration et vos objectifs organisationnels, tout en motivant les employés grâce au coaching personnalisé et à la ludification.
"Le travail de NICE nous aide à traiter les appels de façon plus efficace, et nos clients sont ravis"
Selina Cheng
Directrice du centre de contact
Big ABC Industries
De nouvelles façons de performer.
Avec les données en temps réel, des prévisions précises et une technologie entièrement intégrée, assurez une expérience client cohérente à chaque fois.
