Solution de reporting pour Centre de Contact

Allez droit au but.

Avec la solution de reporting pour Centre de Contact CXone, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes et mieux informées.

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Faites travailler vos données.

Agissez plus rapidement

Sachez quand et comment agir grâce à des informations en temps réel. Vous savez tout de suite quand il se produit quelque chose d’anormal.

Adaptez-vous au changement

Les rapports personnalisés vous permettent d’adapter votre activité en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Commencez rapidement, faites plus

Obtenez des informations précieuses dès le premier jour grâce à des rapports préétablis et envoyez des informations à vos systèmes externes pour une analyse plus approfondie.

Commencez rapidement, faites plus

Obtenez des informations précieuses dès le premier jour grâce à des rapports préétablis et envoyez des informations à vos systèmes externes pour une analyse plus approfondie.

Transformez votre Centre de Contact.

Agents, superviseurs, responsables : NICE Cxone est la solution qui aide l’ensemble de vos équipes à transformer votre Centre d’Appel, en maximisant la valeur de vos données.

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Transformez votre Centre de Contact.

Agents, superviseurs, responsables : NICE Cxone est la solution qui aide l’ensemble de vos équipes à transformer votre Centre d’Appel, en maximisant la valeur de vos données.

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Les rapports et tableaux de bord CXone.

Prenez des décisions avisées grâce à des tableaux de bord simples et intuitifs qui vous fournissent des informations clés sur les indicateurs de performance de votre Centre de Contacts, tels que le statut des agents, le niveau de service et la performance des agents. Et ce n’est pas tout !

Avec CXone, vous pouvez partager facilement et en toute sécurité ces informations au sein de votre entreprise. Ainsi, vous saurez toujours ce qu’il faut faire et à quel moment. Choisissez parmi plus de 90 rapports préétablis ou créez les vôtres pour maximiser la pertinence des indicateurs de votre Centre d’Appel.

Avec NICE CXone Reporting, nous avons constaté que les demandes clients étaient plus fortes le matin que l’après-midi. Cela nous a permis d’améliorer notre planification en réduisant le temps improductif et en ouvrant la possibilité de reporter des tâches déjà attribuées.”

Cosimo Valente

Directeur du Centre de service client, Tybatel

Un Centre d’Appel plus performant, ça commence par là.

Action massive et rapide

Suivez les indicateurs d’activité et de performance grâce à des tableaux de bord en temps réel qui vous fournissent des informations clés pour chacun des rôles au sein de votre Centres de Contact.

Faites-en plus avec vos rapports

Automatisez et rationalisez le flux de données de NICE CXone vers vos systèmes externes, pour que les données de votre Centre de Contact deviennent un atout pour l’ensemble de l’entreprise.

Accès rapide et ciblé

Obtenez instantanément de la valeur grâce aux rapports préétablis, ou créez les vôtres d’un simple clic, et partagez en toute sécurité les informations avec vos interlocuteurs.

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Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions ou si vous avez des questions supplémentaires sur nos services, merci de remplir ce formulaire de contact. Pour toute autre question, nous vous invitons à envoyer votre demande sur notre page Nous contacter.

Étude de cas

Gestion des feedback clients

Découvrez comment Tybatel, client de CXone, a transformé son programme « Voix du Client » grâce à des enquêtes post-appel.

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Une expérience client omnicanale plus fluide

Découvrez comment donner à vos agents les moyens d’offrir une Expérience Client omnicanale plus fluide.

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