Un SVI à l'écoute de vos clients
En exploitant le langage naturel pour recueillir les informations de l'appelant et déterminer le traitement optimal, la solution self-service NICE CXone IVR permet une résolution plus rapide, améliore le routage et réduit les coûts grâce à l'automatisation.
CXone IVR propose également une administration centralisée pour une adaptation plus rapide aux conditions commerciales changeantes afin d’offrir un meilleur parcours client. Et comme elle fait partie d'une plateforme unifiée native du cloud, elle est également entièrement intégrée au distributeur automatique de contacts (ACD) de CXone : elle utilise le même outil de conception visuelle puissant et convivial pour créer un routage intelligent orienté vers les données, afin de résoudre tous les appels des clients rapidement et efficacement.