Une assistance simple pour vos agents.
Meilleure expérience agent = meilleure expérience client
Aidez vos agents à devenir plus performants en leur offrant automatiquement des conseils, du contenu utile et en les guidant sur les meilleures actions à entreprendre.
Améliorez les compétences relationnelles
Surveillez chaque agent et guidez-le en permanence et en temps réel.
Automatisez les tâches routinières
Utilisez la biométrie afin de vérifier l'identité de vos contacts, simplifiant ainsi le quotidien de vos agents.
Intégration facilitée
Utilisez le Agent Assist Hub en low code pour des intégrations rapides et simples.
Aidez chaque agent, en permanence.
CXone Agent Assist Hub simplifie l’implémentation d’outils d’assistance pour tirer le meilleur de vos agents. Offrez-leur les connaissances et l’accompagnement dont ils ont besoin pour gérer les situations les plus complexes. Surveillez et guidez pour améliorer les compétences relationnelles parfois difficiles à enseigner, comme l'empathie et l'écoute active. Utilisez une interface low code qui facilite la mise en place et la gestion d'outils d’assistance aux agents, qu’ils soient natifs ou tiers.
Le guidage des interactions en temps réel pour un service client d’excellence
Découvrez comment le guidage des interactions en temps réel permet de combler le fossé entre les agents naturellement compétents et ceux qui pourraient bénéficier d’une aide supplémentaire pour améliorer leurs performances et offrir une meilleure expérience client.
Transformez vos agents en superhéros de l’expérience client
Des connaissances à profusion
Utilisez l’IA pour comprendre le contexte de l’interaction, déterminer l’intention, puis guider l’agent avec des connaissances et la meilleure action à entreprendre.
Favorisez l'autonomie des agents
Surveillez chaque interaction, fournissez un feedback à vos agents et à leur superviseur en temps réel.
Automatisez les tâches répétitives
Utilisez la biométrie pour identifier les clients et automatisez la transcription avec la reconnaissance vocale pilotée par l’IA.
Finis les problèmes de codage !
Une interface simple et intuitive avec peu ou pas de codage vous permet d’intégrer facilement les outils de l’agent.
« Les indicateurs de sentiment et de comportement des agents ont éliminé le besoin de séances d'étalonnage. Désormais, nous nous concentrons exclusivement sur le développement de nos coachs et sur l’accompagnement de nos agents, au lieu de perdre du temps à débattre sur les chiffres. »
Responsable de l’expérience client