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CX向上、AI活用、業務効率化などコールセンターが直面する課題を解決しながら、次世代コンタクトセンターを構築するためのポイントを4つご紹介します。

エージェントのデスクトップ業務を可視化し、改善が必要な箇所を発見するNEVA Discover。RPA導入にも役立つNEVA Discoverの機能についてご紹介します。

NICEが提供するクラウド・コンタクトセンター/コールセンター「CXone」の特徴や、導入を通じて旧式のシステムを脱却し、コンタクトセンターを近代化することで素晴らしい成果を上げた顧客の事例をご紹介します。

AIチャットボット導入がコンタクトセンターにもたらす10のメリットと、導入効果を最大限にするためのヒントについてご紹介します。

バーチャルエージェントやチャットボットなどコンタクトセンター向けのAI（人工知能）ソリューションや活用シーン、導入によるメリットなどについてご紹介します。

テレマーケティングとビジネスコンサルティングに特化し、急成長を遂げているゲートファーム株式会社（以下ゲートファーム）。国内各地よりリモートで勤務する従業員のニーズに応えるため、アウトバウンドコール業務にクラウドCXフォームであるNICE CXone を採用。同社代表取締役の北脇 正浩 氏と、CXone導入をサポートしたナイスジャパン株式会社の平石 匠の対談をお届けする。（編集記者・森 英信）

コンタクトセンター向けにさまざまなソリューションを提供しているNICE。2016年にはinContactを買収したことで、VOC（通話録音・分析）やAIを活用してコンタクトセンターの業務から顧客体験価値の向上をサポートできるクラウド・コンタクトセンター「CXone」の提供を開始した。