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インバウンドコールセンターの定義やインバウンド業務において業務効率を改善する方法、活用すべきテクノロジーなどについてご紹介します。

コールセンター向け業務自動化支援ソリューションNICE RPA。よりスピーディーかつスマートに自動化を可能にする新たな機能についてご紹介します。

バーチャルエージェントNEVAによる、FDCPA新規制への準拠支援ソリューション。NEVAが、債権回収コールセンターにとってどのように役立つかをご紹介します。

Microsoft Teamsのようなユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームは、何百万もの人々の働き方を日々変革しています。 ユニファイドコミュニケーションの採用が拡大し、規制対象の従業員が在宅勤務に移行するにつれて、金融サービス組織（FSO）は、グローバルの規制に準拠し続けるために、信頼性の高いオムニチャネルレコーディングソリューションを必要としています。

「サービスとしての（-aas）」という言葉を見かける機会が増えました。 この識別子は、SaaS（Software-as-a-service：サービス型ソフトウェア）という用語で初めて登場し、UCaaS（Unified Communications as a Service：サービス型ユニファイドコミュニケーション）、CPaaS（Cloud Platform as a Service：サービス型クラウドプラットフォーム）、CCaaS（Contact Center as a Service：サービス型コンタクトセンター）など、コンタクトセンター業界でも使われている用語です。