Enlighten AIがコンタクトセンター全体をより スマートにします。
顧客エンゲージメントに特化した独自のAIフレームワークであるEnlighten AIと、画期的なCXソリューションにより、優れたカスタマーサービスの提供を実現します。
“Enlighten AIを導入してから、エージェントの応対品質が大幅に改善されました。チームメンバーもそれを実感しています。”
コンタクトセンタースーパーバイザー
すべてのインタラクションを活用し応対品質向上につなげる
CX向上のために開発されたEnlighten AIは、膨大なカスタマーサービスデータに基づき、あらゆるデジタルチャネルにおけるインタラクションを包括的に分析、最適化します。
顧客満足度を向上させるEnlighten AI
顧客の感情を左右するエージェントの行動を客観的に分析し、リアルタイムで集中的な品質とコーチングのインサイトを提供します。
苦情管理に特化したEnlighten AI
消費者からの苦情を積極的に特定して対処することで、風評被害、財務リスク、コンプライアンスリスクから企業を守ります。
AIを活用してCXの未来を切り開く
AIを活用したデータ主導型の未来が実現されつつあり、コンタクトセンターはこのテクノロジーを活用して、すべてのチャネルで顧客とエージェントの行動に積極的に対処しています。
AIと分析を用いたコンタクトセンターにおけるDX実現
Aberdeen ResearchのOmer Minkara氏が、デジタルトランスフォーメーションと、変化し続ける顧客の優先順位に効果的に適応するため、企業がAIとアナリティクスを使用する必要性について語っています。
