顧客ロイヤリティの向上

顧客ロイヤリティを築くには、多くの時間と労力がかかります。一方でたった1度の悪い体験が、これまで築き上げた関係を台無しにしてしまうこともあります

応対品質のばらつきや、オペレーターにつながるまでの長い待ち時間など、コンタクトセンターはCXにおいて多くの課題を抱えています。CXの向上は顧客ロイヤリティを強化する上で欠かせません。

NICEは、顧客が好きなチャネルでサポートを受けられるためのオムニチャネル応対や、自己解決を促すセルフサービスなど、顧客ロイヤリティ向上に欠かせない幅広い機能を提供しています。