AIをフル活用し、より良い顧客体験へ
よりスマートなコネクション
包括的なデータとAIモデルにより、適切なスキルや専門知識を持ったエージェントを配置。
感動を呼ぶ顧客対応
顧客が求める最適解をあらかじめ予測することで、ベストな応対を提供します。
業務効率を迅速に改善
重要な指標に焦点を合わせ、優先度が高いKPIに測定可能な改善をもたらします。
業務効率を迅速に改善
重要な指標に焦点を合わせ、優先度が高いKPIに測定可能な改善をもたらします。
目に見える成果につながるルーティング
従来のコールセンタールーティング機能よりもさらに進化。あらゆるデータやAIを駆使し、KPIを短期間で改善します。
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AI主導のルーティングで顧客体験を向上

Enlighten AI ルーティングは、サービスの最適化を念頭に、最適な体験を提供できるエージェントへと顧客をつなげます。Enlighten AI ルーティング導入により、売上や顧客満足度などの改善を従来よりも短い期間で実現。 実装は簡単で、利用可能なあらゆるデータを活用し、ビジネスの結果を向上させることができます。

Enlighten AI ルーティングは、業界で最大級かつもっとも包括的なCXデータセットに基づき構築。事前トレーニング済みのモデルを備えた唯一のAIルーティングソリューションです。

最小限の労力で顧客体験を変革
包括的なCXデータとEnlighten AIルーティングにより、エージェントによるスムーズな対応を促進。さらに、個々の顧客に寄り添ったパーソナライズな応対を可能にします。
スマホを操作する女性
「Enlighten AI ルーティングは、他社にはないソリューションを提供してくれました。会話直後から、エージェントが顧客についての情報を把握していて、優れた顧客体験の創出につながっています」
副社長、フォーキャスティング&ファイナンシャルエクセレンス社
ルーティング改善し、優れた顧客体験へ
データに基づいた応対で顧客に寄り添う
高度なパーソナライズを実現
顧客データの一元管理、AI分析により、各々の顧客に合わせたハイパー・パーソナライズな応対を提供。
重要なKPIにフォーカス
コールセンターの目標数値に合わせてルーティングの方向性を決定。AI主導のルーティングの活用で、パフォーマンスを大きく向上させます。
AIによる最適なエージェントへの接続
エージェントのスキルや専門性、顧客データなどあらゆるデータをもとに、顧客とのマッチ度が高いエージェントへとつなげます。
改善の見える化
A/Bテストの実施により、継続的な効果測定やサービス品質保証(SLA)が可能です。