あらゆる規模のコンタクトセンターに成果をもたらす
顧客体験を向上させ、コンタクトセンターが抱える課題を解決することがNICEの専門分野であり、強みでもあります。革新的なプラットフォームとテクノロジー、業界に精通したスタッフにより、企業の規模やニーズに合わせた、柔軟なソリューションを提供します。
業務支援型RPAで、応対時のエラーを軽減し、平均処理時間を大幅削減
「NICEの自動化ソリューションのおかげで、クレームのリスクとコストの両方を削減し、ビジネスの他の分野に再投資することが可能になりました」
- あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 龍神康人様
企業規模に合わせた最適なソリューション
エンタープライズ
オールインワンのCXoneプラットフォーム、CXsuccessサービス、DEVoneコミュニティ、CXexchangeアプリケーションマーケットプレイスで、効率性を高めながらワンランク上のカスタマーエクスペリエンスを実現します。
中小企業
中小企業は、顧客を満足させ、維持することで成り立っています。手頃な価格でシンプルなサービスを提供するオールインワンの使いやすいコンタクトセンタープラットフォームをお届けします。
スモールスタートでも高性能な機能を利用可能
NICEのCXoneは、席数に関係なく始められることがわかり、スモールスタートができました。従来のアウトバウンドのコールシステムとは異なり、反応や音質などのパフォーマンスが良く、メンバーからも評価が高いです。 ーゲートファーム株式会社 代表取締役 北脇 正浩様
ニーズに合わせてプラットフォームを カスタマイズ
クラウドソフトウェア「CXone」は、コールセンターに必要な機能が多数搭載されています。企業規模や事業に合わせて、柔軟にコールセンターをカスタマイズすることが可能です。
インタビュー
コールセンターでVOCとオムニチャネル対応を実現するCXoneとは
NICEがVOC（通話録音・分析）やAIを活用して顧客体験価値の向上をサポートできるクラウド・コンタクトセンター/コールセンター「CXone」の提供を開始。社長の安藤竜一が語る、CXoneの特徴、優位性や導入することで起こる変革とは。
インタビュー
【対談】NTTグループのコンタクトセンターへNICEのソリューションを導入〜解消した課題とは？
2021年10月、NICEは（株）NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは？
対談
【特別対談】もはや「ITは分からない」という言い訳は通用しない―今、経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは
コールセンターや企業におけるDXをどう進め、ビジネスに改革をもたらすべきか。圓窓の代表取締役、澤円氏とナイスジャパン社長の安藤竜氏一による対談。経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは。