中小企業・小規模コールセンター向けAI活用ガイド 執筆者: Mark Ungerman August 01, 2022 中小企業や小規模コールセンターでのAI活用や自動化システムに関するヒントをご紹介。AI活用は、あらゆる規模の企業にメリットをもたらします。
コンタクトセンターにおけるカスタマージャーニーとは? 執筆者: Laura Bassett (ローラ・バセット) August 01, 2022 カスタマージャーニーの定義やデジタルチャネルを含めたカスタマージャーニーマップの作成、ジャーニーの改善方法などについて解説します。
IVRとは?その仕組みとコールセンターへの導入メリット 執筆者: Michelle Melland July 30, 2022 IVR(自動音声応答システム)の仕組みや導入により期待されるメリット、コールセンターでIVRの効果を最大限にする方法について詳しくご紹介します。
コールセンターの応答率を上げるには 執筆者: Nicole Burney July 30, 2022 コールセンターにおける応答率が下がってしまう原因と、応答率を改善するための3つのヒントについてご紹介します。
【入門ガイド】コールセンターのアウトバンド業務を理解する 執筆者: Michelle Melland July 01, 2022 コールセンターにおけるアウトバンド業務とは?業務の種類やKPI、アウトバンド業務を成功に導くコツをご紹介します。
プログレッシブコールとは?プレディクティブコールとの違い|NICE 執筆者: Annette Miesbach June 01, 2022 プログレッシブコールの機能や使用するメリットについて、プレディクティブコールとの違いの観点からわかりやすく解説します。
コールセンターとコンタクトセンターの16の違い 執筆者: Michelle Melland June 01, 2022 混同されがちなコールセンターとコンタクトセンターについて、機能や求められるオペレーターの能力、KPIなど様々な点からその違いについて解説します。