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コールセンターが直面する課題を解決するコンタクトセンターシステム機能についてご紹介します。AI活用や生産性の向上など、コールセンターが抱える課題を解決するシステムをご覧いただけます。

小規模や中小企業こそ活用すべきCCaaSとは？限られたリソースや予算でもDX可能にする小規模コールセンターシステムについてご紹介します。

2021年10月、NICEは（株）NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは？

コールセンターにおけるDXの事例をご紹介します。DX化が進まない企業の課題に対しどうアプローチするか、コールセンターDXを支援するおすすめのツールについても解説しています。

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クラウドコンタクトセンターの導入メリットやオンプレミス型との違い、導入事例などについて解説します。クラウド型が在宅化やDX化といった現代のコールセンターが抱える課題をどう支援するかについても具体的にご紹介します。

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