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お客様は、貴社の製品やサービスのサポートに関連する質問についてもGoogleで検索しています。ナレッジマネジメントソリューションを使用すれば、情報を必要な場所に拡張できるため、Google上でお客様に対応することができます。これにより、お客様はトラブルを自己解決でき、貴社のページは検索結果ページで上位にランクされることで、より多くのオーガニック検索トラフィックを獲得することができます。

CX向上、AI活用、業務効率化などコールセンターが直面する課題を解決しながら、次世代コンタクトセンターを構築するためのポイントを4つご紹介します。

NICEが提供するクラウド・コンタクトセンター/コールセンター「CXone」の特徴や、導入を通じて旧式のシステムを脱却し、コンタクトセンターを近代化することで素晴らしい成果を上げた顧客の事例をご紹介します。

カスタマージャーニーの定義やデジタルチャネルを含めたカスタマージャーニーマップの作成、ジャーニーの改善方法などについて解説します。

コールセンターにおけるアウトバンド業務とは？業務の種類やKPI、アウトバンド業務を成功に導くコツをご紹介します。

コンタクトセンターのオペレーターは、お客様の対応をするだけでなく、その対応次第で会社のイメージを左右するため、会社のトップブランドアンバサダーといっても過言ではありません。オペレーターの存在意義を育むために必要なアイテムをご紹介します。