IA conversationnelle proactive

Dites adieu aux notifications et passez aux conversations proactives.

Offrez une Expérience Client sans effort et réduisez le coût de service en engageant vos clients dans une conversation proactive pilotée par l’IA avant même qu’ils ne songent à vous contacter.
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Les clients veulent un service proactif.

CXone ContactEngine est une solution complète alimentée par l’IA qui permet aux entreprises d’offrir à leurs clients, lors de leurs interactions, des conversations proactives, plurijournalières et asynchrones sur les canaux de leur choix, afin d’anticiper leurs besoins avant qu’ils n’appellent. CXone ContactEngine révolutionne l’Expérience Client en gérant des conversations intelligentes pour augmenter l’efficacité et les coûts opérationnels.
Offrez un service proactif à vos clients.
Faites-les sourire
Lorsque vous engagez une conversation proactive avec vos clients au bon moment de leur parcours, leur expérience devient tellement simple et sans effort qu’ils ne peuvent s’empêcher de sourire.
Réduisez les coûts de service
Anticipez les appels entrants et apprenez à savoir ce que pense chaque client, pour prendre la bonne décision dès le départ et ainsi réduire les coûts de service.
Des résultats immédiats et tangibles
Réduisez les coûts de service dès le premier jour et réalisez un retour sur investissement en un an.
« Grâce à la technologie CXone SmartReach, nous sommes en mesure d’atteindre notre objectif qui est d’offrir des expériences automatisées, de la commande à l’installation… Nous avons à peine commencé à explorer les innombrables cas d'usages sur lesquels CXone SmartReach peut nous accompagner et nous avons déjà réalisé un retour sur investissement important. »
Chris Shave
Responsable Analyse Commerciale TELUS
Posez des questions à vos clients, ne leur dites pas ce qu’ils doivent faire

Contrairement aux notifications, les conversations proactives invitent chaque client à répondre à une question que vous lui posez, ce qui vous permet de savoir exactement ce qu’il veut faire.

Une conversation fluide sur l’ensemble du parcours

La plupart des parcours clients vont se dérouler sur plusieurs jours : engagez chaque client dans une conversation unique et transparente tout au long de son parcours, quelle qu’en soit sa durée.

Renforcez l’automatisation

Intensifiez l’automatisation grâce à des conversations proactives qui se connectent à vos systèmes afin d’automatiser les transactions et d’assurer une maîtrise supérieure à 90 %.

Identifiez les opportunités d’optimisation du parcours

Une analyse complète des conversations permet d’identifier des opportunités d’optimisation du parcours client autrement cachées et de les mettre en œuvre.

Nous contacter

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions ou si vous avez des questions supplémentaires sur nos services, merci de remplir ce formulaire de contact. Pour toute autre question, nous vous invitons à envoyer votre demande sur notre page Nous contacter.

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Ceci n’est pas un chatbot

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43 jours, c’est trop long

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Faites les choses bien du premier coup

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