IVRやFAQ、チャットなどを活用し、顧客がいつでもすぐに自分で回答を見つけられるようにしましょう。
簡単な質問から複雑な問い合わせまで、エンゲージメント向上を意識した会話型セルフサービスを提供します。
IVRやチャットで24時間いつでも顧客に対応できるバーチャルアシスタントで、業務効率を高めましょう。
顧客は常にオペレーターと話をしたいわけではありません。むしろ今日の顧客は、自分で問題を解決できるよう、スピードと手軽さを求めています。一方で、コールセンター業界では、人手不足や業務効率化が課題としてあります。少ない人員でより多くの応対処理を行うことは、コールセンターの生産性向上において必須の課題と言えるでしょう。
セルフサービスを活用した自己解決の促進は、CXの向上とコスト削減の大きな鍵となります。顧客の自己解決を促すことで、呼量を減らし、限られたリソースでも、満足度の高いサービス提供が可能です。NICE CXoneには、IVR、AIチャットボット、ナレッジマネジメントなど充実したセルフサービス機能が搭載されています。
オムニチャネルに対応したAI チャットボットでも簡単に作成できるため、セルフサービスの導入に伴うコストと複雑さを軽減します。
日々のセルフサービス使用状況を分析し、より優れた体験を提供するために必要なインサイトを提供します。継続的にセルフサービスを改善することが可能です。
2021年10月、NICEは（株）NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは？
