比類のないカスタマーサービスを実現する
CX変革で顧客生涯価値を最大化
チャットやアプリなど多様なチャネルで、より早く問題を解決したいと望む消費者は増えています。AIなど先進的なテクノロジーを搭載したNICE CXoneは、そうしたニーズを満たす機能をそろえています。
NICE CXoneは、顧客とのあらゆるタッチポイントで、トップクラスのCXを実現します。オペレーター支援機能により、経験やスキルに関わらず高品質な応対を実現し、カスタマーサービスを顧客に合わせてパーソナライズ化します。生涯顧客の創出、アップセルの増加、営業力強化など、通販・EC企業のブランド価値と売上向上に貢献します。
NICE CXoneは、顧客とのあらゆるタッチポイントで、トップクラスのCXを実現します。オペレーター支援機能により、経験やスキルに関わらず高品質な応対を実現し、カスタマーサービスを顧客に合わせてパーソナライズ化します。生涯顧客の創出、アップセルの増加、営業力強化など、通販・EC企業のブランド価値と売上向上に貢献します。
顧客ロイヤルティの構築
すべての応対をAIが分析し、顧客ロイヤリティを築くためのベストプラクティスをモデル化します。コストを抑えて、高品質なカスタマーサービスを実現します。
カート放棄対策
購入者がつまずきやすい場面で、適切なガイダンスを表示することで、カート放棄などの機会損失を減らし、売上を最大化します。
業務の効率化
セルフサービスの強化やバックオフィスの業務効率化など、カスタマーサービスから、バックエンド業務までを最新のテクノロジーで効率化します。コスト削減とCX向上の実現が可能です。
顧客がどこにいても対応
顧客が店舗やWebサイトなど、いつどこで買い物をしていても、対応ができます。ブランドへのエンゲージメントを分析し、予測することで、適切なアクションへとつなげます。
アウトバンド業務支援
オムニチャネルでの顧客満足度調査で、顧客のニーズを掘り起こし、マーケティングやプロダクト開発で役立つデータを集めます。アップセルやクロスセルの売上を最大化するためのアウトバンド業務の支援にも対応しています。
オールインワンソリューション
NICE CXoneは、コンタクトセンター運営に必要なあらゆる機能がそろっています。ビジネスの成長や課題に合わせて、機能や席数を柔軟に変更したり、追加することが可能です。
「常に目の前にある問題の処理に追われて、クレーム化する前に問題に気づくことは今までありませんでした。NICE CXoneを導入したことで、さまざまなチャネルでの応対を一元管理できただけでなく、テクニカルサポートの品質向上にもつながりました」
ライアン・スタンダード氏
グローバル・ディレクター 顧客エンゲージメント、ボーズ社
NICE CXoneをお試しください
