対話型AI ＆ チャットボット

自動音声ガイダンスの無限ループや、ブラインド転送をなくします。統合クラウドプラットフォームが、コンテンツの多様化とデータ統合を可能にします。請求書やアカウントに関する比較的シンプルな問い合わせ等はセルフサービスで解決できるようにし、より多くの顧客に低コストでサービスを提供。 そしてエージェントは、よりサービス価値の高いインタラクションに時間を使えるようにします。

CXoneは、独自のボット戦略を定義できる柔軟なオプションを提供します。

弊社ツールを使用したボットの構築も、既存ボットの移行でも対応可能です。既存ボットの移行は、Google等を代表とするサードパーティのNLPエンジンを搭載したボット展開用のバーチャルエージェントハブを使用し、シームレスな統合が可能です。