シンプルな操作性で高度な管理を実現する品質管理ツール
コンタクトセンターでは、変化する時代に対応しながら、あらゆるチャネルで高い品質のカスタマーサービスを提供することが求められています。
NICE Quality Managementは、すべての応対データを対象に、効率的かつ正確にオペレーターの応対品質を評価します。きめ細かい分析と評価を自動で行い、適切な応対をピンポイントで評価し、傾向を明らかにすることで、オペレーターが継続的にスキルを改善する機会を提供すると同時に、カスタマーエクスペリエンスを高めます。
NICE CXoneのアドオンとして、または単体での利用が可能で、専門的な技術知識がなくても、洗練された分析機能を使うことが可能です。品質管理プロセスを確実でありながら、シンプルなものにします。