個々のオペレーターに合わせたパーソナライズトレーニングを作成し、オペレーターは自分のパフォーマンスを正確に把握し、スキルを伸ばすことができます。
パフォーマンスに関する実用的なデータに基づき、スーパーバイザーは、ビジネス目標に直結する意思決定を迅速に行うことができます。
通話やチャットなどあらゆるチャネルでのパフォーマンスを包括的かつリアルタイムで評価し、より透明性の高いインサイトを得ることができます。
他のオペレーターとのパフォーマンスを比較するランキング機能などゲーミフィケーションを使い、オペレーターのモチベーション向上を促します。
トレーニング前後でのパフォーマンス比較を行うことで、トレーニングの効果を確認することができます。
カスタマイズ可能なKPIと直感的な操作性を備えたダッシュボードで複数のデータソースをまとめ、より透明性の高い継続的なフィードバックを提供することで、オペレーターのパフォーマンス向上と企業の目標達成を支援します。
NICE Performance Managementには、コーチング、ゲーミフィケーション、リーダーボード、パフォーマンスに応じた賞与機能が搭載されています。オペレーターの改善点やインサイトを可視化し、個別のトレーニングを提供します。オペレーターのエンゲージメントを向上させることで、より効率的なパフォーマンスアップにつながり、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。
パフォーマンス管理に必要な機能をそろえたオールインワンツールにより、オペレーターのパフォーマンスを継続的に向上させる方法をご紹介します。
オペレーターが自主的に取り組めるタスクやコンテンツを用意し、パフォーマンスデータや改善点に基づくパーソナライズされたコーチングを作成します。
複数アプリのデータやKPIを1つのダッシュボードに集約することで、正確にパフォーマンスを確認でき、適切なコーチングや迅速な意思決定へとつなげます。
コールセンターにおけるDXの事例をご紹介します。DX化が進まない企業の課題に対しどうアプローチするか、コールセンターDXを支援するおすすめのツールについても解説しています。
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コールセンターや企業におけるDXをどう進め、ビジネスに改革をもたらすべきか。圓窓の代表取締役、澤円氏とナイスジャパン社長の安藤竜氏一による対談。経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは。
