コンタクトセンター向けナレッジマネジメント

ナレッジで顧客体験を改善

スマートなナレッジマネジメントは、優れた顧客体験と、業務効率化につながります。

顧客体験を改善するExpertによるナレッジ

カスタマージャーニーの起点

ネット検索は既存顧客も未来の顧客も含め、大半のカスタマージャーニーの起点であり、企業との接点はネット検索から始まります。

セルフサービス体験の向上

いつでも、どのチャネルでも、顧客が知りたい情報が簡単に見つかるようにし、製品やサービスに対する顧客の満足度を高めます。

応対品質の均質化

ノウハウや専門知識を社内で共有することで、サポート担当者による顧客の問題解決を、従来より容易にします。

応対品質の均質化

ノウハウや専門知識を社内で共有することで、サポート担当者による顧客の問題解決を、従来より容易にします。

スマートナレッジによるセルフサービス

"NICE CXone Expertは、顧客が探している情報をセルフサービスで簡単に見つけられるようにするスマートなナレッジ管理システムです。
また、CXoneクラウドネイティブプラットフォームの一部として、企業コンテンツを最適化し、インターネット検索からWebページ、チャットボット、デジタルチャネルに至るまで、顧客自身で解決策を見つけられる優れたセルフサービスとカスタマージャーニーを実現。

セルフサービスを成功に導く関連性の高いコンテンツ提供。そして、エージェントからもより速く正確な回答を顧客に提供し、転送やコールバックが必要な状況を回避します。"

ナレッジ強化で顧客の自己解決を促す

必要な情報がいつでも手に入る

スマートフォン、検索エンジン、Webサイト、チャットボットなど、あらゆるデバイスやチャネルで、手間のかからないセルフサービス体験を提供します。

顧客の待ち時間を軽減

顧客に即時オンデマンドオプションを提供し、エージェントによるサポートを待つ必要がないようにします。

ナレッジコンテンツを一元化

グローバル対応ナレッジが、エージェントと顧客の双方に、企業サイト、ブランド、地域設定、言語、および製品ラインの信頼できる情報を提供します。

スムーズなサポート

顧客の初回コンタクトから、万全のサポート体制を整えたエージェントが応対することで、顧客の労力と不満を軽減します。