より少ない労力でより良い結果 を。
CXone Agent for Oracle Service Cloudは、顧客とエージェント間のあらゆるインタラクションを容易にします。
パーソナライズされたインタラクション
チャネルを問わず、過去のインタラクションに関するインサイトを含め、顧客の360度ビューをエージェントに提供します。
少ないクリック数で高い効率性
エージェントはOracleから離れることなく、コンタクトに対応し、スケジュールやパフォーマンスを管理することができます。
スマートな接続でCSATを向上
インテリジェントなルーティングとOracleのデータを利用して、顧客を適切なリソースにすぐに接続します。
柔軟性と俊敏性
数時間で導入でき、ビジネスニーズの変化に合わせて拡張できる統合機能により、遅延、コスト、リスクを排除します。
誰もの期待を超越。
顧客が求めるパーソナライズされた体験を提供すると同時にエージェントのワークフローを簡易化し、コストを削減します。
あらゆる体験をシンプルに、そして効率的に。
統合されたエージェントデスクトップ
Oracle Service Cloudのインターフェイス上で、エージェントが必要なツールや情報に簡単にアクセスできるようにすることで、1回のインタラクションにかかる時間を短縮し、よりパーソナライズされたCXを実現します。
統合された従業員管理
エージェントはOracleから離れることなく、シフト希望や休暇の申請から、品質評価そしてコーチングセッションに至るまで、あらゆるスケジュールやパフォーマンスを管理することができます。
スキルベースのルーティング
エージェントのスキルや熟練度、および顧客プロファイルデータに基づいて、すべての顧客を最適なエージェントにインテリジェントにルーティングします。
データの同期
チャネルを問わず、顧客データと履歴を自動的に同期することで、エージェントによるコール後の作業を軽減します。