音声品質を向上
VaaS（音声としてのサービス）は、高品質のクラウド音声、データサービスを提供し、エージェントや顧客がどこにいても接続することができます。CXoneでは、130カ国以上でグローバルなキャリアグレードのクラウド統合型音声サービスを提供しています。また、平均オピニオン評点に基づいた返金保証付きのSLAが用意されています。
音声品質向上にかける時間とコストを節約し、顧客満足度を高めることができます。
顧客満足に精通したテクノロジー
グローバルなルーティング
世界130カ国以上へのグローバルなルーティングにより、どこにいても顧客とつながることができます。
オペレーションの効率化
すべての音声・データサービスとコンタクトセンターのプラットフォームを1つに集約。
クリアな音声品質
音切れによる通話中断、長時間の保留による放棄など、顧客満足度の低下につながる要因を解消します。
付加価値の高い業務に集中
プロビジョニングやポーティングの面倒な作業はお任せください。お客様はより戦略的なタスクに集中することができます。
音声品質を常に数値で把握
平均オピニオン評点3.9以上に対して、返金保証付きのSLAを提供しています。また、この評点はいつでも確認できるため、常に自社の状況を把握することができます。
より良い音質に向上。
コールセンターにおける音声品質の向上が、どのように良い体験を提供し、顧客と会話する方法を変えることができるのかをご覧ください。
「一貫した信頼性の高い音声品質を提供することは非常に重要です。NICE CXone VaaSを使用することで、あらゆる通話を監視してスコアリングすることができ、すべての通話が最高の品質であることを確約しています」
ジェフ・コーデル氏
LanguageLine Solutions社
いつでもどこでもクリアな音声通話
オールインワンのクラウド型ソリューション
ソフトウェア、インフラストラクチャ、テレフォニーを、1つのソリューションに統合します。
高品質な音声パフォーマンス
平均オピニオン評点4.0の高品質な音声。プラットフォームのアップタイム99.99%のサービス品質保証。
ローカルな存在感、グローバルなリーチ
グローバルなインターネットサービスプロバイダーを利用したルーティングの組み合わせにより、極めて低いダウンタイム発生確率を実現しています。
通話時の不満を解消
音声が聞き取りにくいため途中で通話をあきらめてしまうなど、音声品質に関わる顧客の不満を解消します。
シンプルなプロビジョニング
自動化されたプロビジョニングと番号のポーティングで、時間を有効に使うことができます。