Overview
Teleperformance a pris la tête d’une collaboration sans précédent entre les BPOs britanniques en réponse à la pandémie de Covid-19, qui avait généré une sollicitation écrasante des Centres de Contact fournissant des services à un organisme de santé britannique. L’entreprise a déployé la plateforme de Centre de Contact NICE CXone, flexible et basée sur le cloud, évoluant rapidement et à grande échelle pour fournir divers services à plusieurs campagnes de santé liées à la pandémie. Elle a ainsi directement contribué au succès de la réponse nationale du Royaume-Uni.