Overview
La nouvelle solution omnicanale sur la plateforme cloud NICE CXone a remplacé la solution Genesys, vieille de 20 ans, ainsi que tous les outils de Centre de Contact précédents du client. La nouvelle implémentation comprenait deux SVI en libreservice, quatre intégrations CRM et plus de 1 300 menus de reconnaissance vocale automatique (RVA). En période de pic, le périmètre comprend :
- + de 2 400 agents
- 1 300 utilisateurs simultanés de la plateforme
- + de 850 numéros gratuits
- + de 400 numéros SDA entrants
- Quatre fournisseurs différents
- 17 sites différents
Découvrez l'histoire du partenariat Sitel-NICE CXone.