Découvrez la grande Étude RH réalisée en partenariat avec l’AFRC sur l’évolution des métiers dans l’Expérience Client.
Dans un contexte de profondes transformations sur ces deux dernières années, cette étude expose et explique l’impact des différents enjeux auxquels font face les entreprises françaises :
- Évolutions technologiques : ces deux dernières années ont-elles accéléré la digitalisation du métier ? Et avec quel impact pour les agents et collaborateurs des centres de service client ?
- Évolutions des modes de travail : quelles nouvelles organisations de travail ont émergé au sein des entreprises ? Et quels nouveaux modes de management ?
- Évolutions des attentes clients : Quelles sont les nouvelles attentes clients ? Comment y répondre ? Quels changements en termes de compétences pour les centres de contacts pour répondre à ces nouvelles attentes ?
Téléchargez cette étude et découvrez les nouveaux leviers de l’engagement collaborateur et les métiers 2.0 de la relation client.