Overview
Célèbre et appréciée dans le monde entier, la société Walt Disney propose une expérience de streaming complète sur quatre plateformes distinctes : Disney+, Hulu, ESPN+ et Star+. Dans ses Centres de Contact Viewer Experience , Disney Streaming apporte à chaque interaction la même expérience de la magie Disney que dans ses parcs à thème. Les équipes Viewer Experience savent que le streaming comporte un haut niveau de complexité et que la plupart des difficultés rencontrées par les clients se résolvent plus facilement de vive voix. NICE CXone a aidé à Disney Streaming de réunir quatre marques et 10 000 agents autour de processus, d’analyses de données et de stratégies cohérents, garantissant ainsi que Disney continue d’exceller en matière de service client dans ce domaine.