Une coordination étroite entre les équipes chargées de la Qualité et du coaching n’a jamais été aussi indispensable que dans une organisation intégrant le télétravail.
Si le mode de travail a changé les attentes clients également. Les responsables et manager de centres de contacts doivent donc adapter leur organisation et leur accompagnement pour maintenir la performance de leurs agents et continuer à atteindre leurs objectifs de CSAT ou de DMT.
Ce livre blanc vous explique en 5 étapes comment mettre en place les bons dispositifs coaching et qualité pour garantir la performance des agents du centre d’appels.