統計レポート

改善につなげるためのレポート

CXoneコールセンターのレポーティングソフトを使用することで、よりスマートかつ多くのデータに基づいた意思決定ができます。

データを活用する

素早いトラブル対処

問題が発生したときに、いつ、どのように行動すべきかを、リアルタイムと過去の情報から知ることができます。

ニーズに応じたレポート作成

KPIなどの業務指標に応じたカスタムレポートを作成することが可能です。

報告書作成を簡単に

テンプレートを使用することで、レポート作成の手間を省けます。また、レポートデータを外部システムに送信し、より詳細な分析を行うことができます

報告書作成を簡単に

CXoneの見やすい統計レポート

"ダッシュボードでは、KPIやリアルタイムデータなどあらゆる統計データを、直感的かつわかりやすく表示。スピーディーな状況判断と意思決定が可能になります。エージェントのパフォーマンスや応対品質など、コールセンター運用に欠かせない業務指標を視覚化。革新的ですぐに使えるレポートを取得できます。

CXoneを使用することで、外部のBI（ビジネスインテリジェンス）ツールとの連携も可能。社内全体で実用的なデータを簡単かつ安全に共有することができます。何をいつ実施すべきか、という改善提案をいつでも把握。90種類以上のテンプレートやカスタムレポート作成機能によって、コールセンターにおけるKPI分析の価値を最大限に高めることができます。 "

「CXoneのレポーティング機能により、今まで時間がかかっていたレポート作成も簡単になりました」

ジェイソン・リベラ氏

グローバルサービスデスクL1、KM2 Solutions社

効率的なコールセンターの運用へ

アクションにつながるデータ

リアルタイムのダッシュボードで運用状況やパフォーマンス指標を把握。コンタクトセンターの様々な指標に関するデータをリアルタイムで確認できます。

レポートデータの活用を強化

NICE CXoneデータの外部システムへの流れを自動化かつ効率化することで、コンタクトセンターのデータを全社的な資産にすることができます。

必要な情報にすばやくアクセス

テンプレートを活用することでレポート作成にかける時間を軽減。直感的な操作と数クリックでカスタムレポートの作成もできます。社内でのデータ共有をスムーズに。