コンタクトセンターにおけるカスタマージャーニーとは? 執筆者: Laura Bassett (ローラ・バセット) August 01, 2022 カスタマージャーニーの定義やデジタルチャネルを含めたカスタマージャーニーマップの作成、ジャーニーの改善方法などについて解説します。
コールセンターとコンタクトセンターの16の違い 執筆者: Michelle Melland June 01, 2022 混同されがちなコールセンターとコンタクトセンターについて、機能や求められるオペレーターの能力、KPIなど様々な点からその違いについて解説します。