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エージェントのデスクトップ業務を可視化し、改善が必要な箇所を発見するNEVA Discover。RPA導入にも役立つNEVA Discoverの機能についてご紹介します。

カスタマージャーニーの定義やデジタルチャネルを含めたカスタマージャーニーマップの作成、ジャーニーの改善方法などについて解説します。

IVR（自動音声応答システム）の仕組みや導入により期待されるメリット、コールセンターでIVRの効果を最大限にする方法について詳しくご紹介します。

品質管理（QM）について聞いたことがあるかもしれません。おそらくあなたのコンタクトセンターでも品質管理を実施していることでしょう。NICEは品質管理のアナリティクス手法をご提案しています。品質管理アナリティクス利用して品質を向上させるための活動を行うということは、一体どういうことなのでしょうか。 また、それはあなたにとって役に立つことなのでしょうか。

インバウンドコールセンターの定義やインバウンド業務において業務効率を改善する方法、活用すべきテクノロジーなどについてご紹介します。