コールセンターDXの事例5選。失敗しないためのDX戦略とは November 08, 2022 コールセンターにおけるDXの事例をご紹介します。DX化が進まない企業の課題に対しどうアプローチするか、コールセンターDXを支援するおすすめのツールについても解説しています。
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コールセンターの応答率を上げるには 執筆者: Nicole Burney July 30, 2022 コールセンターにおける応答率が下がってしまう原因と、応答率を改善するための3つのヒントについてご紹介します。
【入門ガイド】コールセンターのアウトバンド業務を理解する 執筆者: Michelle Melland July 01, 2022 コールセンターにおけるアウトバンド業務とは?業務の種類やKPI、アウトバンド業務を成功に導くコツをご紹介します。
プログレッシブコールとは?プレディクティブコールとの違い|NICE 執筆者: Annette Miesbach June 01, 2022 プログレッシブコールの機能や使用するメリットについて、プレディクティブコールとの違いの観点からわかりやすく解説します。
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コンタクトセンターのCRM統合によるメリットと必要性|NICE 執筆者: Lisa Hotchkiss May 01, 2022 コンタクトセンターにおけるCRM統合とは単純に言えば、CRMシステムと、各システムとそれを扱う人材やプロセスの間でデータを自動的にやりとりし、改善するコンタクトセンター用ソフトウェアとの接続を指します。原則として、コンタクトセンター用ソフトウェアは、どんなCRMとも簡単に統合できなければいけません。そうでない場合は、統合できるものを選んでください。