IVRとは?その仕組みとコールセンターへの導入メリット 執筆者: Michelle Melland July 30, 2022 IVR(自動音声応答システム)の仕組みや導入により期待されるメリット、コールセンターでIVRの効果を最大限にする方法について詳しくご紹介します。
コールセンターの応答率を上げるには 執筆者: Nicole Burney July 30, 2022 コールセンターにおける応答率が下がってしまう原因と、応答率を改善するための3つのヒントについてご紹介します。
【入門ガイド】コールセンターのアウトバンド業務を理解する 執筆者: Michelle Melland July 01, 2022 コールセンターにおけるアウトバンド業務とは?業務の種類やKPI、アウトバンド業務を成功に導くコツをご紹介します。
プログレッシブコールとは?プレディクティブコールとの違い|NICE 執筆者: Annette Miesbach June 01, 2022 プログレッシブコールの機能や使用するメリットについて、プレディクティブコールとの違いの観点からわかりやすく解説します。
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コンタクトセンターのCRM統合によるメリットと必要性|NICE 執筆者: Lisa Hotchkiss May 01, 2022 コンタクトセンターにおけるCRM統合とは単純に言えば、CRMシステムと、各システムとそれを扱う人材やプロセスの間でデータを自動的にやりとりし、改善するコンタクトセンター用ソフトウェアとの接続を指します。原則として、コンタクトセンター用ソフトウェアは、どんなCRMとも簡単に統合できなければいけません。そうでない場合は、統合できるものを選んでください。
コールセンターにおける品質管理(QM)とは | NICE 執筆者: Staff Writer May 01, 2022 品質管理(QM)について聞いたことがあるかもしれません。おそらくあなたのコンタクトセンターでも品質管理を実施していることでしょう。NICEは品質管理のアナリティクス手法をご提案しています。品質管理アナリティクス利用して品質を向上させるための活動を行うということは、一体どういうことなのでしょうか。 また、それはあなたにとって役に立つことなのでしょうか。