客户旅程分析
Customer Journey Analytics 将不同的客户交互连接起来，并将其转变为一个单一的、整合的旅程。通过端到端客户旅程的整体视图，营销人员和 CX 从业人员可以从客户的角度发现跨渠道低效率并优化业务流程。
了解客户如何流经接触点、他们在哪里停滞、验证预定义的旅程并大规模了解交互行为。 Customer Journey Analytics 提供准确的分析，用于从何处开始设计、编排和优化旅程以最大化 CX。
卓越的 旅程， 特殊的 返回。
加快获得洞察力的时间
集成 AI 可以消除噪音，自动揭示关键见解，并显着减少发现问题旅程的根本原因并采取行动所需的时间。
可视化真实的客户旅程
集成的商业智能可视化使不那么“精通技术”的业务用户能够利用高级分析，从而更快地做出决策。
衡量和预测旅程的成功
AI 连接并分析数百万个不同的数字数据点，以识别不良的解决路径并主动推荐改进机会。
“通过实施 NICE，我们旨在改善客户旅程、流程效率、防止欺诈并改善与我们监管机构的关系。”
Eduardo Mazon
执行董事
BMG银行
塑造您的全渠道客户体验。
整理您的数据
收集并连接每个接触点的客户身份和交互，以形成每个客户的 360 度视图。
分析客户行为
发现并调查行为和关键交互模式的变化，以了解负面交互背后的根本原因。
改善全渠道旅程
利用 Journey Excellence Score 衡量全渠道体验并揭示关键洞察，以解决有问题的业务流程。
帮助客户自助服务
评估离开联络中心的数字自助服务旅程，以降低运营成本并改善客户体验。